διαχείριση συγκρούσεων

Οι πρακτικές που αφορούν την επίλυση συγκρούσεων ή διαφορών σε έναν οργανισμό ή ίδρυμα. Περιλαμβάνει τη μείωση των αρνητικών πτυχών μιας σύγκρουσης και την αύξηση των θετικών αποτελεσμάτων της, μέσω της άντλησης διδαγμάτων από τα σφάλματα.